段曦

【行业观察】从有到无，论哲学思想与商业模式-金卡生活

《金卡生活》杂志
中国银联 主管主办
理论研究 实务探讨
长按二维码关注我们

三十辐共一毂，当其无有车之用。埏埴以为器，当其无有器之用。凿户牖以为室浙大夜惊魂，当其无有室之用。故有之以为利，无之以为用。
———老子《道德经》
引子：《庄子．人间世篇》
庄子与弟子，走到一座山脚下，见一株大树，枝繁叶茂，耸立在大溪旁，特别显眼。但同时，其粗百尺，其高数千丈，直指云霄；其树冠宽如巨伞，能遮蔽十几亩地。于是乎，庄子忍不住问伐木者：“请问师傅，如此好大木材，怎一直无人砍伐？以至独独长了几千年？”伐木者似对此树不屑一顾，道：“这何足为奇？此树是一种不中用的木材。用来作舟船，则沉于水；用来作棺材，则很快腐烂；用来作器具，则容易毁坏；用来作门窗，则脂液不干；用来作柱子，则易受虫蚀，此乃不成材之木。不材之木也，无所可用，故能有如此之寿。”
听了此话，庄子对弟子说：“此树因不材而得以终其天年，岂不是无用之用，无为而于己有为？”弟子恍然大悟，点头不已。庄子又说：“树无用，中国人权白皮书不求有为而免遭斤斧；白额之牛，亢曼之猪，痔疮之人，巫师认为是不祥之物，故祭河神才不会把它们投进河里；残废之人鹂妃，征兵不会征到他，故能终其天年。形体残废，尚且可以养身保命，何况德才残废者呢？树不成材，方可免祸；人不成才，亦可保身也龙一仪。”庄子愈说愈兴奋，总结性地说，“山木，自寇也；膏火丹麦天使，自煎也。桂可食，故伐之；漆可用，故割之。人皆知有用之用，却不知无用之用也皮亚松。”
从老子的“无以之用”到庄子的“无用之用”，其中正说明了看似在商业模式中没有作用的事物，却最终在商业模式的成败中起了决定性的作用。近些年，互联网产业飞速发展，尤其是有许多人看到了BATJ的成功后，就以为是科技发展驱动了互联网公司的发展，但是其实不然。早期，在环境基础建设不完备的时候，缺失科技力量起了关键性作用，使得支付业务逐步向互联网支付迁移何福龙。但是，在支付宝、微信发展的中期，逐步形成了以客户为中心的产品导向，即以客户的各类支付以外的增值服务、零售服务等为中心，为客户提供一站式的服务理念，并提出了新零售等客户服务方式新的理念，这种服务理念的转型看似无用，却对于支付宝、微信等品牌价值起到了关键性的作用。
非以其无私邪,故能成其私
《道德经》：“非以其无私邪,故能成其私黑齿常之。”
近些年，共享经济的飞速发展，为客户提供低廉、便捷的共享服务，并成为了新的市场热点。总结而言，就是为客户提供更加便利的基础类服务，例如共享单车，共享唱吧，共享打印机等。前期，这些共享公司投入了大量的经济成本建设基础网络服务，正如支付宝当年建设快捷支付网络一般。因此，基础类建设服务在短期内看似没有带来盈利，但是最终却因为其“无私”的行为为其带来了最大的利益。
所谓的商业模式不仅仅是对简单的投入产出比和财务成本的计量欲海双艳，而更多的是去衡量为客户带来的真正价值，一旦客户觉得得到了实惠与价值，那么最终也将使企业获得利益。
有之以为利，无之以为用
《道德经》：“有之以为利上海清包网，无之以为用。”
在现实社会生活中，一般人只注意实有的东西及其作用六面兽，而忽略了虚空的东西及其作用。例如，我们常说的客服服务和风险管理，看似虚无缥缈，没有真实的存在简光洲，但是却无形中不断起到了决定性的作用白日末路。又例如，近几年提出的AI（人工智能）作用于机器人客服、智能化风险管理等领域，并为客户提供及时便利的售后服务和安全的支付管理服务。对于客户而言，企业为其提供了无微不至的贴心服务，及时解决了客户当下面临的问题，这种服务虽然不具备标签化的价格，但是却让客户感觉到了无形服务所带来的价值存在。
正如近期所发生的滴滴顺风车事件，在事后，无论滴滴采用多么疯狂力度的补贴猛龙雷克顿，依旧难以避免乘客对自己人身安全保障的担忧，而这种担忧的加剧最终将会发展成为一次严峻的信任危机。以此延伸，当面临类似品牌产品的选择时，用户不仅会比较价格上的利益，更多地会去关注无形的服务价值。
反者，道之动，弱者，道之用。天下万物生于有，又生于无
《道德经》：“反者，道之动，弱者，道之用。天下万物生于有阜康陨石，又生于无。”
潮起潮落、花开花落、云卷云舒、草长莺飞，当某个事物发展到了一定的巅峰，那么事物就会往着反方向发展，例如前几年电商平台经过高速发展后，崔心心不得不直面新零售的新型理念，将原本努力经营的用户群体重新引导、回归线下，从虚拟世界又重新回到了现实世界。
因此，应该抱着虚怀若谷的心态去不断包容这种变化，始终以弱者的心态去接受事物规律的变化。例如，前几年风靡一时的诺基亚，曾经市场占有率高居手机品牌榜首，如今却因为其死守着当年红极一时的塞班系统，不愿意拥抱安卓智能手机系统的变化趋势，最终丢失了较大的市场份额。
“天下万物生于有，又生于无”，正如互联网产业飞速发展的今天，不断涌现出新的服务方式和理念高阳信息网，其中有些根植于传统的创新，有些是颠覆传统的创新，但无论是传统的延续还是为变革而生，都应该遵守道的规律。诸如“花呗”“京东白条”等消费信贷产品的用户群体最终又回归到了传统信用卡的模式，而曾经叱咤大江南北的ATM机却由于互联网转账的便利性而逐渐“消亡”。
天之道利而不害，圣人之道为而不争
《道德经》：“天之道利而不害，圣人之道为而不争。”
在商业模式中，我们经常能看到手机厂商之间的互相揭短的现象，比如常看到的广告语有比友商更好用等。以贬低对手来炫耀自己长处的做法，看似放大了对手的缺点，但实际上却也伤害了自己。企业不断模糊了自有的品牌竞争力，在相争中逐步迷失自身品牌的价值理念。而作为业内领先的苹果手机，一直是一枝独秀，始终贯彻自己特有的品牌风格，不断强化品牌战略，最终赢得了用户的长期青睐。
在商业模式中，其实并没有真正的胜者和败者，更多是作为管理者的心态和理念。俗话说“海纳百川，有容乃大”，能够包容万物媒介匣，并且能够独善其身，那么其用户也能感受到企业品牌文化的价值。以开放共赢的态度来服务他人的同时便也能造就了自己，曾经持有封闭心态的银行业如今也在逐步进行互联网化发展，因此在商业模式中，若从一开始就以一种居高临下，与他人争利的心态去经营，那么最终会失去其应有的价值。
总结
从老子的“无以之用”到庄子的“无用之用”，结合当下以用户为中心的服务转型，正说明了在商业模式中从原来的有到无的转变。例如，阿里巴巴层提出的大中台的服务转型，“三十辐共一毂，当其无有车之用。埏埴以为器，当其无有器之用戒赌名言。凿户牖以为室，当其无有室之用”，从原来固有的产品形态逐步转型为车毂，容器、房间，以更加开放包容的心态来承载更多的产品价值和形态，以更好的服务客户的理念为导向，从而谋求用户更大的信赖和带来的价值。
人们知道有用之用，却不知无用之用，往往无形的价值却能带来更大的价值，这是值得我们在商业模式上值得深思与启发的。
作者供职于中国银联金融与民生事业部
编辑 | 葛辛晶