段曦

【衡水信誉楼】视客为友践行展播（三十七）-衡水信誉楼百货
视客为友是信誉楼的服务理念胡伟林，自开业以来，各级不断深化理解视客为友，用心践行，真正做到理解顾客、体会快乐，在平凡的工作岗位上，在点滴的接待过程中，切实为顾客着想，与顾客建立了深厚的友情，也体会到了岗位价值感。

打开顾客心扉的钥匙
裤部:王艳蕊
一天下午，一位大概30多岁女顾客，穿着一身亮黄色大花连体裤，十分醒目。我上前打招呼，她并没有给我回应，之后我一边跟随她，一边探询需求，她对我的询问一直冷冷淡淡，整个人也十分高冷，似乎对裤子也不是很感兴趣，只是大概的浏览。
这时，我注意到了顾客的穿着很好看，于是说：“您穿的这套连体裤真好看，无论是花色还是款式都非常适合您！在哪买的呀好邦伲家政？”我说完后，她立刻抬起头看了我一眼，眼睛里带着骄傲的神采说：“是吧！我当时一眼就看上了，石正方就是在XX商场。”“您真有眼光，您看，您的肤色偏白，眼睛大，鼻梁高挺，很适合这种大图案，颜色亮的衣服。”我接着说。她听完后赞许地说：“你还挺专业的，我其实是想选一款裙子，穿着还凉快。”在得知顾客的准确需求后，我给顾客推荐了我们柜组的一款裤裙，这款裤裙款式时尚新颖，非常符合这位顾客的性格。试穿后，她很满意地选走了。
如果我的注意力一直在裤子上，就不会和顾客产生共鸣，顾客也许会因为选不到合适的商品遗憾地离开。因为我发现了她的特别之处并真诚地表达了出来，让顾客得到了认可与关注，感受到了我的专业，她才愿意和我交流，和我说她的需求。所以认真用心地发现顾客身上的闪光点翁晓萌，并毫不吝啬地赞美出来，是一把打开顾客心扉的钥匙！


真诚的欣赏和赞美顾客
电子部：王晶晶
那天，有个年轻的妈妈带着孩子来买水彩笔炒客论坛，孩子比较小，也就三四岁，进到柜组之后，孩子就这儿翻翻那儿看看，这位年轻的妈妈说：“你别乱动，弄乱了，阿姨还得收拾”，听到顾客这么说，我赶紧说：“没事，玩吧，这么大的孩子，正是好奇的时候，弄乱了我再收拾菁客。”顾客接着说：“可不愿带他出来了，淘的不行，说什么也不听，走到哪都得摸摸看看的野兽男孩，可烦人了多多药业。”我说：“孩子多可爱啊，再说了，老话都说，淘小子出好的，孩子淘气，将来有出息”。顾客听了，开心的笑了，我接着说：“您选东西吧，我帮您看着他别碰着。”随后，顾客选好东西，高兴的走了假面骑士渊骑。
真诚的欣赏和赞美顾客，能打开顾客的心扉，能贴近顾客的心，也能让自己收获快乐，何乐而不为呢？


真诚的欣赏和赞美其实很简单
针棉二部：李聪
今天中午我上班时，进来两位女顾客，穿着很大方，画着淡妆，尤其口红的颜色非常漂亮。我与顾客交流的过程中，真诚地说了一句“您的口红颜色很好看，很适合您！”顾客答高兴地说：“是吗？”脸上露出了会心的微笑。顾客看中了我们一款人造棉睡裙，进行试穿。过程中我提醒顾客试穿的时候小心一些，不要蹭掉漂亮的口红。她一边试穿我一边给她讲解这件衣服的相关知识，分享红豆品牌舒适、有型的特点，她说：“你们信誉楼的服务太好了！好，就要这件吧！”之后顾客在周围的柜组逛了一会儿，又回到我们柜组买了好几件红豆品牌的商品。顾客愉快地离开了暴烈之情。
通过这个案例我觉得发自内心地赞美顾客其实很简单，关注顾客，发现顾客的美，发现顾客的好，真诚地表达出来，送出一份欣赏，收获一份快乐。
点评：真诚地欣赏和赞美顾客，是我们与顾客之间最好的桥梁，它能瞬间拉近我们与顾客的关系，使我们与顾客的心贴得更近，也更能让我们感受到工作的快乐和幸福。

企业书籍深化学习：
《视客为友案例选编》摘录
待嫁小姐多拿了一枝红玫瑰
口王勤
一位待嫁小姐来买婚礼抱花，我热情地祝她幸福。在她的选择和我的参谋下，插好了一束以小花为主、大花为辅的抱花。因为是婚礼抱花，我特意插上了两朵红玫瑰。她看着抱花，露出满意的微笑。当我低头找钱又抬头把零钱递给她时，发现那束花里又多了一枝红玫瑰。我一看就明白是怎么回事了，但为了顾全顾客的面子—尤其她还是一位年轻的待嫁小姐，我不能让她难堪。于是，我依然热情地说：“小姐，您看，是两朵玫瑰好看南派三叔微博，还是三朵玫瑰好看呢？凭我们插花的经验，一般婚礼抱花都是放两朵玫瑰，因为这代表着成双成对，表示喜庆，您说呢？”她的脸上立刻泛起了红晕，忙回应说：“对对对秋雅扮演者，还是两朵好看。”说着忙把那朵玫瑰插到我们的花瓶里。