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南平市第一医院【观光健检】台湾国际医疗新亮点:打造医疗观光的“台积电”-台湾游学考察

【观光健检】台湾国际医疗新亮点:打造医疗观光的“台积电”-台湾游学考察

健检中心遇上饭店业
会激发怎样的火花?
能否打造出台湾国际医疗的新亮点?
台北国际医旅与北投老爷酒店跨界整合,提供医学中心的健检设备与医疗团队,专卖元气青春医旅,为医疗观光立下新里程碑。

走进座落于新北投捷运站旁的台北国际医旅国际医疗旅馆大楼的1楼,首先映入眼帘的是由荷兰麦肯诺设计事务所设计的北投老爷酒店大厅,大量运用保留自然纹理的石材与原木,内敛的呈现北投大自然的环境特色,而细部摆设则以明亮朝气的色调,运用于馆内纺织品、玻璃、餐具、照明等,让人感受到无比的活力。

登上2楼的台北国际医旅迎宾大厅则是别有风味vsd1s,设计师结合北投得天独厚的地理环境,迎宾大厅,弧形装置艺术由天而上,勾勒出山脉、河流、清烟的流动曲线:再结合光影、花香流水声,让来健检的人们自然放慢步调,深层地感受到美丽的北投林彪日记。

以北投健康管理医院结合北投老爷酒店,是台北市政府委托民间法人营运的OT(Operate and Transfer)案,要求以人为中心的健康照护,不仅提供国内首创医学中心的高阶影像医学健检、医学美容与健康管理咨询,在健检的前后空档,也能选择到老爷酒店品尝五星级主厨与营养师结合在地小农有机栽种所提供的美味料理。而住宿期间,民众还能参加一日游的微旅行或者跟着体适能教练运动......

以往,观光饭店与健检中心是泾渭分明,如今两者相结合,能够开创怎样的新模式?
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差异化优势,创造翻倍价值
「以钢铁来说,若制成钢筋,卖价就得随着一般市场行情走医世无双,但若打造成汽车钢板,甚至是高塑钢玄门医圣,那身价可就不只翻倍了。台北国际医旅的立意也是如此。」北投健康管理医院院长蔡清目标妙喻,提纲挈领点出「观光+医疗」产业的的价值。
蔡清标院长提起2016年在陆客锐减的情况下,尽管在国际间他们的起步较晚,但是观光饭店的营收额却比2015年成长了78%。面对大环境不景气之际,为何他们得以逆势成长?他认为这一切都归功于北投健康管理医院打造医旅模式的

台北国际医旅,具备三大优势:
1.高端设备,区隔市场差异
「台湾发展观光健检的医院不只我们,早在十几年前就已经有这样的概念了,但是为何无法吸引更多国际观光客?」

在医界非常资深的蔡清标院长痛心的提出这个不争的事实,但是也因为愿意认清现况,才能找到问题的真相。他表示北投健康管理医院当初在创立时,就积极找出不同于其他医院的服务项目血战撒哈拉,以精密且先进的健康检查作为定位。
当然,有定位还要做到位,因此找来极具实力的背景来支撑!蔡清标院长来自荣民总医院的荣科影像中心,这个团队早在2000年就已经开始发展全身的磁振扫描技术,至今累积了全台湾逾6万例的判读经验,如今随着科技的进步,高端的医疗机器设备自然也跟着提升。

他表示:「第一代健检是身高体重之类的外在纪录;第二代则加进了内视镜、超音波等技术,而现在最新的第三代健检则有3D影像,包含:磁振造影、计算机断层等等。」而北投健康管理医院所做的不仅是第三代健检金马甲,更是其中的佼佼者,零辐射磁振造影的技术在最高阶的3.0T,而断层扫描也是最高端的256切,能够进行高速且低辐射的计算机断层扫描。
坊间有不少健检诊所,号称健康检查项目多达100多项,但都只停留在一、二代技术,而北投健康管理医院不须到各大医院排队等候,就能享有医学中心等级的健检效果。这就是北投健康管理医院能够在台湾居于领先地位,并且吸引世界各地金字塔顶端的旅客纷纷前来造访的主要原因。
2.专业人才,无可取代的软实力
有了最新科技的优良设备,当然更需要专业的人才来分析、运用,才能让机器发挥最大的功效。北投健康管理医院的医疗团队主要来自台北荣总的专业医师群所组成,而同样到高度关注的美容医学,则是由长庚医院的团队组成。能够网罗台湾优秀的人才一同加入阵营,让台北国际医旅的实力更加坚强,当然更能提供专业的服务,让旅客们满意、放心。

不过,想吸引国际观光客还有一项不可或缺的要素,就是「多国语言沟通力」!台北国际医旅的医学团队大多经历过海外留学的洗礼,所以用英文沟通没有任何问题,另外还网罗了日文的人才,但是不可讳言想更上层楼,就得跨越语言隔阂的门坎,蔡清标院长希望将来持续广纳精通中东及各国语言的人才一起来为世界各地的旅客服务林峰女朋友。
3.双向享受,提供健康放松的旅程
除了基本的贴心与用心,更重要的是医院与酒店可以互相搭配,做到有别于市场的服务,像是前来住宿的客人可以体验骨质密度的检测,以及健康饮食等相关的咨询;而来做健检或美容的客人,则可以选择酒店所提供的温泉水疗。

另外老爷酒店与健康管理医院也会定期脑力激荡,一起开发像是瑜珈、减重之类的健康舒压课程,提供房屋旅客自由参加。
让医院与观光两相结合是新颖、互补且极具话题的经营模式,而这样的结合所产生的加乘效果,是单单旅馆业或医院体系难以企及的,而这也是提升价值最好的方法滚石琴行。
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险风管理,拓展全球市场
现今「医疗观光」各国无不投入资源大力推动,目前已经有许多国家都做出了亮眼的成绩,像是泰国、新加坡乃至于印度等。以先进的医疗技术闻名的台湾,也不能在这样的趋势中缺席,那么,如何让医疗更有价值,如何让医疗与观光结合,进而提升台湾的国际医疗水平呢?首要之务其实就是从台湾走出去。

北投健康管理医院以成为「华人世界首座专属健康管理医院」为目标,大陆、港澳地区自然占有一席地位,但是为了让更多国际旅客知道,蔡清标院长也积极带领同仁前往海外拜访、参展,足迹遍及东南亚、日本等地区,甚至还前进中东并在杜拜获得不错的回响,更因此吸引阿曼王国的王室前来台湾接受台北台北国际医旅开发像是瑜珈、减重之类的健康舒压课程,提供房屋旅客自由参加。

「做好口碑是很重要的,为了来自中东的客人宋梓南,我们还特别与通过阿拉认证的穆斯林餐厅合作,让远道而来的贵客也可以安心地享受美食。」蔡清标院长表示要做到全方位的思考,才能提升自己的竞争力,与其他国家竞争。
技术与人才都已经到位的情况下,当然能展现国际竞争力,许多海外旅客不远千里而来,为的就是在最愉悦的氛围及心情下,接受最高端的健检服务。

「政府所想要的,就是成立一间示范医旅,因此对我们有很高的定位与期待m2神甲奇兵。目前,我们海外的旅客从5%~10%,现在成长到15%,未来将以40%为目标稳定进步。」蔡清标院长深具信心的提出用医疗观光与国际接轨,就是台北国际医旅的使命。
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坚定目标,熬过磨合期
大家心中不免好奇:「24小时开放、整天人来人往的旅馆,与环境严肃封闭,需要严密管控的医院,这两者究竟该如何结合?」

蔡清标院长反而以另一个角度视野来解释这个问题,他指出:「一般人对于到医学中心去做健康检查,总会有些疑虑,因为医院毕竟会有各式各样的病患,或多或少会有感染的顾虑,而且需要跟病患挤来挤去,但是在专业且舒适安全的观光资源里,健检不再冷冰冰,而是具有温度让人更放松,旅客也不再将健检视为畏途。」

当初会选址在北投,也是看准北投在商业繁盛、生活步调飞快的台北市,是一个很特殊的存在。其实北投不仅自然环境得天独厚,还有另一项地域特色,就是医疗资源非常丰富,许多医疗中心、医护院校等单位都设立在本区,更重要的是目前北市府积极开发中的「士林北投科技园区」,就将会以生技医疗产业为主轴。
那么,好山好水的观光资源结合照护健康的医疗资源,究竟如何度过磨合期呢?

蔡清标院长谈起在住宿与健检服务上的整合,就像情侣交往一样,也不是每天都甜蜜蜜,北投健康管理医院与老爷酒店还是花了不少时间互相了解,慢慢地找出令顾客满意的方式。他举个简单的例子,「做大肠镜健检前一天就要灌肠,许多人可能会想拉肚子重生方寸山,如果一时忍不住,容易弄脏床铺,但是因为我们提供住宿,所以必须跟酒店沟通旅客可能会遇到的状况,请酒店准备保洁垫等用品,以免造成清洁上的困扰。而旅客也能感到很放松,舒舒服服在酒店度过清肠胃的时间掇菁撷华。」

台北国际医旅1到5楼是医学中心,6到10楼则是提供房屋的酒店,两者非常不同的产业调性要同在一栋大楼中共存,就必须要有许多调整与磨合。蔡清标院长莞尔的表示:「以前看完诊,医师袍穿着就去用餐了,但是观光饭店是注重形象,南平市第一医院如果在饭店大厅或餐厅,看到穿着医师袍的人走来走去,一定会觉得很奇怪吧!」为了打造以客为尊的舒适环境,现在医生们在离开自己的服务范围,一定会将白袍脱掉,以避免影响住宿旅客的观感。

除了医师要调整,酒店的厨师也要换位思考,好比在医院做完内视镜检查的客人,需要提供些流质、软质奸人世家,好吞咽好吸收的饮食,让客人能补充体力,但酒店方面一开始并没有这类的品项,经过一番协调沟通才有了完善的解决方式。
由于,彼此携手都是为了共同的理想,因此遇到任何状况大家也都愿意坐下来讨论,克服这些前所未见的问题。
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变身领头羊,立志产业「台积电」
「我们的机器可以检查出许多平时难以察觉的先天性疾病,包含脑血管瘤,甚至是小于一公分的肺癌,都能透过仪器及早发现进而及早治疗。」蔡清标院长表示,在台北国际医旅服务满一年的员工,都能免费接受全身的扫描健检,让所有同仁都能健健康康地提供最专业的服务。

照顾好员工、照顾好全台湾的同胞,台北国际医旅更将眼光放在全世界。不过,新闻媒体中常会出现「台湾的医疗资源不足、医学人才不断外流??」之类的相关议题,也令人不禁对医疗观光打上问号kyani。
蔡清标院长以实际的数据来说明现况:「事实上在台湾,大型的医疗中心占床率高达90%,然而市立医院、地区小型医院诊所等等,占床率大多落在60%,也就是说台湾的医疗资源并非不足,而是不均。」

在目前既有的政策规范下,医旅不能进行医疗广告营销,开发客源较为缓慢,但是台湾医疗水平高,蔡清标院长认为还是有很大的发展空间。他表示不仅要让台湾民众可以享受国际级的医疗服务,带着轻松的心情来一场健康微旅行,还要成为医疗观光产业的「台积电」,发挥带头作用让观光及医疗产业都能够一起向上成长。
观光困境,是否能靠医疗产业解套?结果如何,最重要的还是要双方得共同寻找一个发展模式,才不会彼此碍手碍脚。
来源:能力杂志
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