段曦

【观疑复析】双十一过后，臣妾的包裹迟迟不来，该怎么办？-观复律师事务所

▲ 点击上方蓝色字关注我们
每年“双十一”，电商都会创造出一个销量神话，原因不外乎网店商家宣传的“历史最低价”，“错过今天再等一年”等低价诱惑。相信昨夜是许多人的不眠之夜，一场剁手的狂欢之后，快递高峰随之来临。可由于货物爆仓和物流爆棚等原因，卖家根本无法保证发货速度，“蜗牛”快递成为消费者难言的痛。

25岁的郑州姑娘赵玉是上海一家公司的白领。去年“双十一”前，赵玉刚刚拿到人生中的第一份薪水。一想到妈妈的生日就在11月底，于是她想用自己挣的钱给妈妈买一件像样的生日礼物。在网上仔细浏览后，赵玉决定为妈妈网购一件羽绒服不乐无语作品，原本售价1000多元，“双十一”促销价只需498元。11月11日一大早洪荒记，赵玉赶紧上网买了这款羽绒服。当时，她还特意向卖家客服咨询了羽绒服能否保证在11月25日前到货。客服解释说，平时最多5天就能到货，“双十一”发货速度和物流速度会比平时慢些，不过10天左右保证能到货。于是，赵玉满心欢喜地拍下“宝贝”，期待着能给妈妈一个惊喜。可是，这一等就是20多天，等拿到包裹时妈妈生日早就过了。消费者遭遇这样的购物经历要不要维权呢？

双十一过后快递纠纷如何维权？

双十一过后，包裹超期不到，网上也查不到最新的物流信息，你是否觉得竹篮子打水一场空呢？亦或是担心被骗呢？其实，南京锁金村租房这只是快递纠纷的其中之一。在网上买东西，难免会有一些误差，收到后不是很满意想退货，商家却以各种乱七八糟的理由不给退凶宅数据库。面对这些，消费者应该怎样维护自己的权益？有什么法律保障吗？当然有！
最新版的《快递市场管理办法》已于2012年12月31日经第10次部务会议通过，自2013年3月1日起施行
1.同城快递超3天不到应获赔偿

【维权有理】
今年夏天，消费者王女士网购了一件连衣裙，付款后过了十天货品仍未到。按照《快递服务》国家标准要求，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。
2.保价的快件应按保价金额赔偿

【维权有理】
消费者张先生反映，他通过物流公司运了2件家具，从天津到辽宁，货到后家具完全损坏。韩泰善收货方将家具退了回去。据张先生介绍，发货时，他给货物做了保价6000元，并支付了保费25元，木架包装和运费800元，可是物流只同意赔偿300元超级刑警。《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中冷对万夫，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
3. 禁止以危险方式处理快件，快递公司野蛮分拣致损坏应担责

【维权有理】
2015年3月，消费者小东通过快递公司邮寄一台笔记本电脑从上海到西安。当货到西安时，收货人发现笔记本外面的壳有破损老唐头，当场拒收。快递公司工作人员称，由于小东的笔记本没有保价，只能按邮费的五倍赔偿125元。而修好笔记本电脑至少要1600元以上。《快递市场管理办法》第十六条规定，经营快递业务的企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。因此，快递公司应赔偿消费者小东的损失。
4.接收易碎品应先验收

【维权有理】
山东消费者韩女士想在网上买一部手机，她咨询朋友了解到，一些快递公司规定不签字就不让验货，等拆开发现了问题却已经签字了。高女士想知道，签了字后风之岛，万一货品有损坏，快递公司是否有责任？《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收啵兔。企业与寄件人另有约定的除外。
遭遇类似情况咋办呢？
“双十一”网购狂欢节已过，随着大量包裹的蜂拥而至海盗王子，快递公司迎来一年中的“大考”，一旦发生消费纠纷，可以采取以下方式进行维权：
①.找快递员或快递企业协调解决；
②.是向网购商家进行交涉；
③.是向快递行业监管部门进行投诉
如果您在维权过程中遇到任何问题和困惑，记得广西观复律师事务所随时随地在您身边哦！

来源：苏州普法、口袋律师
图片来源：百度图片
声明：本订阅号文章版权皆为文章本作者所有女校怪谈，转载内容仅供读者参考，如有异议或侵权，请立即告知，我们将在第一时间核实并处理。
广西观复律师事务所
广西观复律师事务所于2014年1月14日经司法部批准设立。是一家主要为公司、企业提供法律服务的专业化律师事务所，我们致力于打造追求卓越、快速反应的精英团队，观复所的核心团队由政府部门法律顾问、学科带头人、资深合伙人、海外归来律师及知识产权专家律师等组成。观复所在公司治理、债权债务、股权纠纷、股权激励、家族财富保障与传承、知识产权等法律服务方面具有专业特长，长期为国有企业、中外资民企业、金融机构提供及时、高效的法律服务况天佑。