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吉利ec825【视界】掌舵36年——星巴克总裁的宝贵生意经-中国国际五金展一上海大陆

【视界】掌舵36年——星巴克总裁的宝贵生意经-中国国际五金展一上海大陆

在你的公司,是把顾客放在第一位,还是把员工放在第一位?有的公司两者皆非,股东才是第一位。
然而,在星巴克,金字塔的顶部是员工,中间是顾客,底部才是股东。
喜欢咖啡是一种情怀,而开咖啡馆首先是一门生意孙太平。
在中国,章丽厚但凡有点档次的商场,总离不开咖啡馆,但凡有咖啡馆的地方,总能见到星巴克。
星巴克的门店数量近2.5万家,遍布全球75个国家滚雪球抽样。
而背后的大Boss,即星巴克总裁霍华德·舒尔茨正是这一商业传奇的缔造者乱世太子妃。
6月4日,舒尔茨宣布即将退休(6月26日正式辞职),之后可能会参选美国总统。
至此,执掌36年星巴克的舒尔茨,将暂别商界,开启人生新的篇章。
01
从“草根”到“上市公司总裁”
舒尔茨出生于纽约布鲁克林一个犹太工薪家庭,母亲是全职家庭主妇,父亲是一名蓝领工人,他们全家住在纽约的廉价安居房里,生活一度捉襟见肘。
舒尔茨在大学毕业后选择了不同于父辈的职业道路,他先是去了施乐公司做了5年销售,这份工作帮助他积累了丰富的销售经验。
后来生死卧底,他又跳槽到Hammarplast公司,由于表现出色,很快提升为副总裁兼总经理。
恰在工作期间,星巴克在Hammarplast定制了大量咖啡壶,大订单让舒尔茨很好奇。
他便决定与当时星巴克的所有者Jerry Baldwin和Gordon Bowker见面,这次谈话让他对创始人身上散发出的创业热情很是钦佩,不禁萌生了想要加入星巴克的想法优米x2。
虽然当时这家小咖啡馆名气不大,受众也很窄,对舒尔茨而言,更是意味着薪水骤减,不过他的直觉告诉自己,这是一次正确的选择。
然而,因营销理念与管理层有分歧,舒尔茨于1985年离开星巴克后自立门户悸花网,并开设属于自己的意式咖啡店。
两年后襄垣鼓书,他借原星巴克公司业务转型之机,直接收购该公司的零售业务,吉利ec825并把自己的店面统一改名为“星巴克”,将连锁咖啡店迅速扩张至全美。
此后,星巴克开始疯狂扩张,在75个国家拥有超过2.5万家门店,员工超过三十万,每周服务500万顾客,成为了一家市值近900亿美元的公司。
02
舒尔茨的“生意经”
1.先满足员工,再满足客户
战略管理专家高建华说过:
“老板利益、员工利益和客户利益之间并不矛盾刘赛的歌曲,但有先后顺序,如果员工不满意,就不可能让客户满意;如果客户不满意,就不可能让股东满意,这个逻辑关系很简单,却被很多人忽视了。”
舒尔茨认为:“作为管理者和领导者,我们的义务和责任就是不断满足员工的期望,并与他们建立一种相互信任的关系,这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。”
2.有勇气不按套路出牌
咖啡是一个慢节奏的行业,有的人在咖啡馆一坐就是半天,但星巴克却属于行业中的“异类”潮州音字典。
它追求现代都市中的快节奏,标签是“白领、快速”。
这种试图迎合都市白领快节奏消费需求的理念,的确获得了巨大的成功。
在星巴克汶上房产网,你通常感受到的是拥挤的人群,简单的纸杯,冷硬的座椅,因为它鼓励顾客“外带”,从而提高翻台率,进而让外带的白领们充当品牌宣传的“活广告”。

3.“脆弱”也是一种领导力
比选团队更重要的是跟对人,一个卓越的领导,可以带领团队少走弯路,快速接近“心之所向”。
舒尔茨曾表示,领导力有一个特质常被人们低估鄂邑长公主,它就是脆弱。
“尤其是对于男性,人们一般很难想象一个男人在一群人面前展示自己的脆弱乡村基加盟,承认错误、道歉。在过去这么多年里龙纹鏊,我学到的是,你越脆弱,越多人会帮助你。所以,脆弱也是领导力的一个特质uu淘世界。反过来说,作为一个企业的领导人,并不意味着你就能够对所有问题都找到答案。事实上拆局专家,寻求帮助也是一种力量。你想打造一家好公司,你身边围绕着很多人,他们有很多想法,不同的价值观。有些人是专业技能人才,有些人可能比你还聪明,向他们虚心请教是快捷而高效的方式。”
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